Une nouvelle recherche menée par des professeures de Rennes School of Business révèle un biais surprenant : lorsque les soins sont dispensés par la technologie plutôt que par des êtres humains, les individus modifient inconsciemment leur perception du niveau de dépendance des consommateurs vulnérables – avec des conséquences majeures pour le marketing, la santé et la société.