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Dr Ozlem
DOULL

Fonction : Assistant Professor
Pôle : Marketing and Negotiation
Nationalité(s) : Turkey, Australia
Expertise liée aux objectifs de développement durable des Nations unies :
Qualifications
  • Ph.D. in marketing, University of Melbourne, Australia – 2020
  • Master of Commerce (marketing), The University of Melbourne, Australia
  • M.B.A. Rowan University, USA
  • M.Sc Computer Science and Information Technology Management, Naval Postgraduate School, USA
Enseignements
  • AI and marketing
  • B2B marketing
  • Marketing strategy
  • Services marketing
Sujets de Recherche
  • Substantive: Frontline employees (sales/service), customer service technologies (e.g., Artificial intelligence (AI)), innovation, sustainable products and services.
  • Methodological: Social networks analysis, dynamic panel models, auto-regressive models

Dr Ozlem Doull est professeure assistante de marketing à Rennes School of Business. Elle a obtenu son doctorat en marketing de l’Université de Melbourne, Australie, après avoir complété un MBA à Rowan University (USA), un MSc en Computer Science & IT Management aux USA, et un Master of Commerce (Marketing) à l’University of Melbourne.

Avant de rejoindre Rennes SB, elle a enseigné à l’Université de Melbourne en tant que chargée de cours et tutrice, et a été professeure assistante adjoint à la Rohrer College of Business de Rowan University. Ses recherches portent sur les employés de première ligne, les technologies de service client telles que l’IA, l’innovation, et les produits et services durables. Elle a de l’expérience dans l’enseignement aux niveaux bachelor et master en B2B marketing et IA en marketing, et a reçu en 2025 la Certification d’Innovation Pédagogique de la Fondation Nationale pour l’Enseignement de la Gestion des Entreprises (FNEGE/ French Foundation for Management Education) pour son travail intégrant l’apprentissage expérientiel basé sur l’IA dans l’expérience utilisateur et l’éducation au marketing.

Elle a publié dans des revues de premier plan telles que Organizational Research Methods, AMS Review et Frontiers in Psychology, et a contribué à des manuels internationaux sur la modélisation par équations structurelles et les stratégies de centricité client. Elle sert également la communauté académique en tant qu’évaluatrice pour des revues de premier plan comme le Journal of Business Ethics. Elle a été impliquée dans plusieurs projets internationaux sur la formation de première ligne et l’innovation de services basés sur l’IA, travaillant en étroite collaboration avec des entreprises d’IA en France et à l’échelle mondiale. Elle a présenté ses recherches lors de grandes conférences internationales, notamment l’Academy of Marketing Association, l’ANZMAC, l’EMAC et l’AMA SERVSIG.

Au-delà du monde universitaire, elle contribue au discours professionnel et public par des articles dans Le Monde des Grandes Écoles, London Daily News et Inkl.com, ainsi que par des collaborations interdisciplinaires et des podcasts. Avant d’entrer dans le monde universitaire, Dr Doull a travaillé pendant plus d’une décennie dans l’industrie, acquérant de l’expérience dans des rôles en communication et marketing, gestion de la chaine d’approvisionnement et services informatiques.

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